Trong 02 ngày 19,20/04/2025 tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Đắk Lắk, tổ chức tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử cho viên chức và người lao động của bệnh viện với tổng số hơn 70 người tham gia.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử khéo léo, phong cách làm việc chuyên nghiệp cùng tinh thần, thái độ phục vụ tận tâm chính là nền tảng tạo dựng niềm tin và sự hài lòng nơi người bệnh. Đây là những yếu tố then quan trọng trong công tác khám chữa bệnh hiệu quả tại bệnh viện.
Thực hiện hiệu quả nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT, ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế
Nhằm nâng cao hơn nữa thái độ, phong cách phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Qua 2 ngày tập huấn đầy hiệu quả và ý nghĩa đã tạo dựng hình ảnh nhân viên y tế Bệnh viện Y học cổ truyền chuyên nghiệp, thân thiện, giỏi về chuyên môn.
Tại buổi tập huấn, có sự hiện diện của Ban Giám Đốc, lãnh đạo các khoa phòng, bộ phận, cán bộ, viên chức, người lao động của bệnh viện.
Với sự hướng dẫn của Tiến sĩ Trần Thơ Nhị – Phó trưởng bộ môn Y đức và tâm lý học, Viện đào tạo YHDP & YTCC, Trường ĐH Y Hà Nội
Các nội dung tập huấn bao gồm:
- Đặc điểm của nghề y, quan hệ giữa nhân viên y tế – người bệnh
- Khái niệm và cơ sở tâm lý của người bệnh, một số đặc điểm tâm lý của người bệnh
- Kỹ năng thể hiện sự đồng cảm, kỹ năng thông báo tin xấu
- Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân nhi và trẻ vị thành niên, Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân nữ
- Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân là người cao tuổi
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm với cán bộ y tế
- Quy định về kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế
Buổi tập huấn diễn ra trong không khí sôi nổi, tràn ngập tiếng cười khi giảng viên khéo léo xây dựng các tình huống thực tế, tạo điều kiện cho viên chức và người lao động của bệnh viện trực tiếp đóng vai, tái hiện quy trình đón tiếp bệnh nhân từ khi bắt đầu khám.
Qua đó, mọi người cùng nhau quan sát, chia sẻ và thảo luận về các khía cạnh giao tiếp ứng xử, cũng như kinh nghiệm xử lý những tình huống thường gặp tại bệnh viện.
Để đánh giá hiệu quả, các học viên đã thực hiện bài kiểm tra kiến thức trước và sau khóa học. Kết thúc buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử, toàn thể viên chức và người lao động của bệnh viện đã thu nhận được nhiều bài học giá trị.
Những kiến thức và kinh nghiệm này sẽ được ứng dụng vào thực tế giao tiếp phục vụ người bệnh, góp phần từng bước cải thiện tinh thần, thái độ, ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân, tập thể khoa và toàn bệnh viện.
Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của người bệnh và gia đình họ, từ đó thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.
